Документация Филина
Филин - советник РОПа на ИИ: подключается к вашей CRM, каждый день разбирает сделки/лиды, сотрудников, а также весь отдел целиком - и подсказывает, что сделать в отделе продаж, чтобы больше зарабатывать. Здесь - как его подключить, как им пользоваться и как внедрить в отделе продаж.
Платформа
Подключение CRM
Основное
- Фокус Экран «Фокус» в Филине: приоритетные действия дня - что сделать в отделе продаж в первую очередь.
- Отдел Разбор отдела продаж в Филине: тактика коммуникаций, техдолг CRM, стратегические улучшения.
- Сотрудники Скоринг сотрудников в Филине: оценка 0-100, динамика, сильные и слабые стороны, план корректировки.
- Клиенты Скоринг сделок в Филине: оценка качества переговоров 0-100, что написать, что сказать, какие возражения.
- Отчёты Отчёты в Филине: сводная динамика отдела продаж во времени, метрики качества переговоров, сравнение периодов.
Продвинутое
- Чат с Филином Чат с Филином: задайте вопрос по продажам и получите ответ с цифрами из вашей CRM и конкретными рекомендациями.
- Экспорт в Excel Выгрузка в Excel из Филина: отчёты по Фокусу, отделу, сотрудникам и клиентам в XLSX - за период или текущее состояние.
- Выбор сотрудников Выбор анализируемых сотрудников в Филине: кого разбирать, лимит по тарифу, обновление справочников без перескоринга, бесплатная замена уволенного.
- База знаний База знаний Филина: загрузите скрипты, регламенты и методологии - Филин учитывает их в скоринге, оценке сотрудников и ИИ-чате.
- Правила оценки Правила оценки в Филине: воронка, этапы, сотрудники и методология - настройте, кого, где и как анализирует Филин.
- Автозаполнение CRM Автозаполнение CRM в Филине: заполнение пустых полей, создание и корректировка задач, перенос отчётов в сделки.
- Команда Команда в Филине: пригласите коллег в общий кабинет. Участники бесплатны и не занимают платные места анализируемых сотрудников.
- Данные CRM Данные CRM в Филине: что синхронизируется из CRM, ночное обновление, выбор анализируемых сотрудников и попользовательная тарификация.
- Заметки Заметки к отчётам Филина как в Google Docs: выделите текст, оставьте замечание - оно уйдёт команде и уточнит методологию разбора.
Как внедрять
- С чего начать Как внедрить Филин в отделе продаж: результат от использования, а не подключения, главные риски и дорожная карта внедрения.
- Первый день Первый день с Филином: самому проверить разбор на живой сделке, найти первую пользу в «Фокусе» и включить базовые настройки - Базу знаний, Правила оценки, Автозаполнение, Команду.
- Снять сопротивление Как снять сопротивление команды при внедрении Филина: тренер, а не надзиратель - начните с сильных сторон и снимите блокеры вместе с сотрудником.
- Ежедневный ритм РОПа Ежедневный ритм РОПа с Филином: короткий утренний обход - «Фокус», «Клиенты», «Сотрудники», «Отдел» - чтобы каждый день брать в работу то, что горит.
- Сопровождение Еженедельное сопровождение с Филином: недельная встреча с нашей командой - разбор результатов недели, обратная связь и расчистка того, что мешает довести находки до дела.
- Когда не двигается Когда рекомендация Филина повторяется без выполнения: копнуть глубже, сузить до 15-минутного микро-шага, честный разговор о приоритетах.
- Через месяц Через месяц с Филином: вернуться к точке отсчёта в Отчётах, сравнить дельту, понять что сработало и решить, что усиливать.
Методология
- База Методология Филина: эталон сильных переговоров, по которому оцениваются сделки, сотрудники и отдел - как он формируется и адаптируется под ваш бизнес.
- 152-ФЗ и защита данных Защита данных в Филине: обезличивание персональных данных до отправки в ИИ, серверы в России, шифрование токенов CRM и изоляция по аккаунту.
- ИИ-модель На чём работает Филин: модели Claude - топовая для тяжёлого анализа и быстрая для рутины, локальный пакетный разбор и ночной цикл оценки.
- Сбор и подготовка данных Сбор данных в Филине: что синхронизируется из CRM, транскрипция звонков и встреч, разбор вложенных файлов и ночное обновление по новым данным.
- Оценка клиентов Оценка сделок и лидов: чек-лист переговоров по этапам, формула 90/10, категории 0-100, зелёная зона без рекомендаций и защита от малой выборки.
- Оценка сотрудников Оценка сотрудника: балл из его сделок и лидов, системные ошибки и сильные стороны, навыки для тренировки, план корректировки через 5WHY и динамика.
- Оценка отдела Разбор отдела: три ракурса - тактика коммуникаций, техдолг CRM и стратегия, сведение проблем в системные находки с приоритетом и доказательствами.
- Сбор Фокуса Как собирается «Фокус»: приоритизированный план РОПа из трёх источников - разбор сотрудника, системное действие и спасение сделки, с дедупом и приоритетом.