Перейти к содержимому
Филин Филин · Документация

Чат с Филином

Чат с Филином - это место, где вы спрашиваете Филина о своём отделе продаж обычными словами и получаете ответ с цифрами из вашей CRM и конкретными рекомендациями. Не нужно строить отчёты и сводки руками: задаёте вопрос как живому РОПу - получаете сразу выводы по реальным сделкам, лидам и сотрудникам.

Где найти

Кнопка «Спросить Филина» есть в правом нижнем углу на каждой странице кабинета. Нажмите - откроется чат.

Что можно спрашивать

  • «Какие сделки горят?»
  • «Что происходит у Иванова?»
  • «Где мы теряем больше всего денег?»
  • «Какие возражения чаще всего не отрабатывают?»
  • «Покажи сделки без задач на этой неделе».

Филин отвечает по вашим реальным данным: конкретные сделки и лиды, суммы, сотрудники. Номера сделок в ответе - кликабельные ссылки прямо в вашу CRM.

У чата гораздо шире применение

Разбор отдельной сделки или сотрудника - это лишь часть. На самом деле в чате можно спросить почти всё, что вы спросили бы у толкового РОПа, - и Филин отвечает по тем же данным, что лежат за всеми остальными экранами кабинета.

Уровень отдела, а не только отдельной сделки. Спросите «что у нас системно не так?», «какие технические доработки нужны в CRM?», «какие стратегические гипотезы есть по нише и продукту?» - Филин ответит из готового разбора отдела (раздел «Отдел»): тактика коммуникаций (что лечится тренингом, скриптом, регламентом), техдолг CRM (поля, воронки, этапы, дубли) и стратегия (ниша, продукт, цены, каналы, удержание). Если разбор отдела ещё ни разу не проводился, Филин честно об этом скажет, а не станет придумывать выводы.

Прогнозы. Спросите «выполним ли план до конца месяца?», «чего ждать по выручке?» - Филин строит прогноз на текущих данных, показывает, на каких показателях он основан, и помечает ответ как прогноз: фактический результат может отличаться.

Рекомендации и их выполнение. Филин помнит, что он уже рекомендовал по сделке, и видит, выполнили рекомендацию или нет. Можно спросить «по каким сделкам мы слили по вине сотрудника?», «какие мои прошлые рекомендации так и не выполнили?» - и получить ответ по фактам.

Честность про данные. Если важные поля в CRM заполнены слабо или данные ещё не загрузились, Филин предупредит об этом прямо в ответе и не выдаст неполные цифры за полные. И границы периода он соблюдает: если в ответ попадает что-то за рамками запрошенного окна, он это проговаривает.

Защита персональных данных. Филин не выводит в ответ телефоны, email и другие персональные данные клиентов (152-ФЗ): сделки он называет по номеру, а за деталями отправляет в карточку CRM.

Чат понимает контекст страницы

Если вы открыли конкретную сделку или сотрудника и спросили «что тут не так?» - Филин уже знает, о ком или о чём речь. Повторять, какую именно сделку вы имеете в виду, не нужно.

Как пользоваться

  1. Спрашивайте так, как спросили бы у толкового РОПа, - естественным языком.
  2. Уточняйте: если ответ слишком общий, попросите конкретику («по каким именно сделкам?»).
  3. Проверяйте отдел в чате перед планёркой или звонком клиенту - за минуту, без ручных сводок.

Дальше