Перейти к содержимому
Филин Филин · Документация

Сотрудники

Раздел «Сотрудники» оценивает каждого сотрудника отдела продаж по качеству переговоров и показывает, кому и в чём помочь, чтобы продавать больше. Вы видите балл и динамику по каждому, а в отчёте - сильные и слабые стороны, корневые причины ошибок и план корректировки.

Список сотрудников

Каждый сотрудник получает:

  • балл 0-100 - оценку качества переговоров за период;
  • категорию - чтобы сразу видеть, у кого всё хорошо, а кому нужна помощь;
  • динамику - вырос балл или упал по сравнению с прошлым разом.

Категории по баллу:

  • зелёный (70-100) - хороший уровень, переговоры ведутся качественно;
  • жёлтый (30-69) - нормально, но есть что подтянуть; зона роста;
  • красный (1-29) - есть проблемы, нужно вмешательство;
  • чёрный (0) - критично: нет данных для оценки или серьёзные провалы.

Список можно отфильтровать по категории - например, оставить только красных, чтобы заняться теми, кому помощь нужнее всего. Отсортировать список нельзя: по умолчанию сверху идут сотрудники со свежим разбором, а внутри - от низкого балла к высокому, так что проблемные и так оказываются на виду.

Отчёт по сотруднику

Откройте сотрудника - и увидите детальный разбор:

  • разбор по критериям - как сотрудник проходит ключевые этапы переговоров (квалификация, выявление потребностей, работа с возражениями, закрытие, follow-up);
  • сильные стороны - что он делает хорошо (это важно показывать ему самому);
  • слабые стороны - где теряет сделки и лиды, какие навыки проседают;
  • корневые причины - не просто «плохо закрывает», а почему именно;
  • план корректировки - что конкретно подтянуть и как (рекомендации к тренингу).

История замеров

Каждый прогон Филина сохраняет замер - балл и разбор сотрудника на дату. Внизу отчёта - архив этих замеров: видно, как менялась оценка во времени, и дельта к прошлому разу (рост или просадка балла). Раскройте любую запись, чтобы прочитать отчёт за тот прогон.

Просадка балла - ранний сигнал: с сотрудником что-то происходит ещё до того, как это отразится на сделках и лидах.

Контроль выполнения рекомендаций

Внизу раздела - сводка по тому, что сделано по предыдущим рекомендациям. Филин запоминает, какой совет он давал по сделке или лиду, и на следующих прогонах проверяет: учли его сотрудники или нет.

В каждой строке:

  • зелёная отметка - сотрудник выполнил рекомендацию;
  • красная отметка - рекомендация повторилась без выполнения (тот же совет всплыл снова, потому что действий не было).

Сводка устроена как таблица:

Столбец Что показывает
Дата когда зафиксирован результат по рекомендации
Сделка/лид по какой сделке или лиду давалась рекомендация (ссылка на карточку, если сделка ещё в работе)
Ответственный сотрудник, на котором эта сделка или лид
Что зафиксировано человеческим языком, что именно проверялось и с каким исходом - например: «рекомендация „проконтролировать погрузку и предоплату" выполнена - рейс исполнен, оплата закрыта»
Статус «Выполнено» (зелёным) или «Не выполнено» (красным)

Зачем РОПу: видно, кто реально отрабатывает рекомендации, а кто их игнорирует. Сотрудник с чередой красных отметок - первый кандидат на разбор: советы до него доходят, а до дела не доводятся.

Как пользоваться

  1. Раз в день смотрите, у кого просел балл, - это ранний сигнал.
  2. На разборе с сотрудником опирайтесь на конкретные сделки, лиды и формулировки из отчёта, а не на ощущения.
  3. Начинайте разговор с сильных сторон - так рекомендации воспринимаются как помощь, а не как разнос.
  4. Через контроль выполнения рекомендаций проверяйте, что прошлые советы не повисли в воздухе: череда красных отметок у сотрудника - повод для разбора.

Тарификация попользовательная: Филин анализирует тех сотрудников, которых вы выбрали.

Дальше