Фокус

Разбор сделки: на «это дорого, вы должны были сделать это в рамках банкротства» сотрудник сбросил цену вместо разделения двух услуг, а на вопрос о гарантиях пообещал одобрение - доверие подорвано. Перезвоните, честно разграничьте снятые ошибки и решение банка, покажите найденные записи и закройте на конкретный день подписания.

Разбор сделки: отчёты трёх бюро получены, но при клиенте не расшифрованы - какие договоры висят активными и какие суммы не обнулены, он до сих пор не видел, зато услышал полную стоимость комплекса. Проведите разбор голосом по пунктам и вернитесь с рассрочкой вместо названной в лоб суммы.

Разбор сделки: корректировка оплачена, отчёты бюро получены, но разбор записей клиенту так и не выслали, задача просрочена. Отправьте результат анализа с найденными «хвостами» и планом заявлений, назначьте разговор на конкретный день - иначе клиент потребует возврат и уйдёт с плохим отзывом.

Разбор сотрудника: записи при клиенте не разбираются, стоимость называется в лоб без рассрочки, на вопрос о гарантиях обещается одобрение банка и удаление банкротства из истории - обе фразы методичка запрещает прямо. Одна выигранная сделка из двадцати четырёх, один клиент ушёл к конкуренту. Прослушайте два последних разговора вместе и закрепите порядок «сначала диагноз, потом цена».

Разбор сотрудника: отчёты бюро собираются, но при клиенте не расшифровываются, после диагностики карточки остаются без касаний, оплаченная корректировка висит без отправленного результата. Введите правило - каждое касание закрывается датой в CRM - и проверяйте выполнение ежедневно две недели.

Находка отдела: на «мне всё равно не одобрят» и «сам возьму Кредитного доктора» сотрудники соглашаются или дают скидку - одиннадцать сделок у трёх человек. Закрепите порядок разговора: собрать отчёты трёх бюро, расшифровать записи голосом, показать найденные «хвосты» и дорожную карту, и только после этого стоимость с рассрочкой.