Разберите с сотрудником звонки, где цена звучит раньше диагноза
Почему важно
Разбор сотрудника: записи при клиенте не разбираются, стоимость называется в лоб без рассрочки, на вопрос о гарантиях обещается одобрение банка и удаление банкротства из истории - обе фразы методичка запрещает прямо. Одна выигранная сделка из двадцати четырёх, один клиент ушёл к конкуренту. Прослушайте два последних разговора вместе и закрепите порядок «сначала диагноз, потом цена».
Источник
К разбору сотрудников
Хочу такой же план действий по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.