После разбора записей клиент уходит «подумать» - цепочки касаний нет, договор не закрывают
После диагностики сотрудник не ведёт клиента: сделка стоит 7-14 дней без касаний, человек остывает и уходит к конкуренту с рассрочкой. Методичка задаёт частоту прямо - если думает, вернуться через 5-7 дней, если неактуально, через 1-2 месяца, - но в карточках этих касаний нет. Отдельный случай - оплаченная корректировка, по которой результат анализа клиенту так и не отправили.
Нет регламента дожима после разбора: считают, что клиент сам перезвонит, а по оплаченной корректировке работа считается сделанной в момент оплаты.
В день разбора фиксировать следующий шаг с датой + касание через 5-7 дней с расчётом рассрочки и дорожной картой. SLA отправки результата анализа по оплаченной корректировке - 24 часа.
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.