Отдел

На «мне всё равно не одобрят», «банкротство - клеймо навсегда», «это дорого, вы должны были сделать это в рамках банкротства» и «я сам возьму Кредитного доктора в банке» сотрудники либо соглашаются и отпускают клиента, либо сбрасывают цену. Разницу двух услуг - процедура списывает долги, а восстановление приводит в порядок записи бюро и формирует новую дисциплину - никто не объясняет. Различие «Кредитного доктора» и «Банкротного доктора» тоже не проговаривается, хотя первый на банкротов не рассчитан. Клиент после процедуры устал и боится заплатить второй раз: пока он не увидел свои записи, цена звучит как плата за воздух.

После диагностики сотрудник не ведёт клиента: сделка стоит 7-14 дней без касаний, человек остывает и уходит к конкуренту с рассрочкой. Методичка задаёт частоту прямо - если думает, вернуться через 5-7 дней, если неактуально, через 1-2 месяца, - но в карточках этих касаний нет. Отдельный случай - оплаченная корректировка, по которой результат анализа клиенту так и не отправили.