Возражения завершённого банкрота не отрабатываются - сотрудники соглашаются или дают скидку
На «мне всё равно не одобрят», «банкротство - клеймо навсегда», «это дорого, вы должны были сделать это в рамках банкротства» и «я сам возьму Кредитного доктора в банке» сотрудники либо соглашаются и отпускают клиента, либо сбрасывают цену. Разницу двух услуг - процедура списывает долги, а восстановление приводит в порядок записи бюро и формирует новую дисциплину - никто не объясняет. Различие «Кредитного доктора» и «Банкротного доктора» тоже не проговаривается, хотя первый на банкротов не рассчитан. Клиент после процедуры устал и боится заплатить второй раз: пока он не увидел свои записи, цена звучит как плата за воздух.
Нет скрипта, разделяющего банкротство и постбанкротное восстановление, и нет обязательного разбора отчётов бюро при клиенте ДО разговора о цене.
Скрипт «сначала диагноз, потом цена»: собрать отчёты трёх бюро, расшифровать записи голосом при клиенте, показать найденные «хвосты» и дорожную карту на 12 месяцев, и только после этого называть стоимость с рассрочкой. Ролёвка по средам 30 минут на «мне не одобрят» и «сам возьму в банке».
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.