Отказники после разбора («дорого / подумаю») не реактивируются рассрочкой и урезанным первым шагом
При «дорого» или «подумаю» сделка закрывается как «не реализовано» - рассрочку и вход через одну корректировку записей не предлагают, через 2-4 недели не возвращаются. Клиенты с планами на ипотеку теряются и уходят к конкуренту с рассрочкой. Отдельная потеря - те, кто продолжает подавать заявки в банки сам: каждый новый отказ ухудшает скоринг, и через полгода клиент возвращается в худшем состоянии.
Нет процесса реактивации и оффера с делением комплекса на шаги под платёжеспособность клиента.
Регламент реактивации: «думающий» клиент → серия касаний за 2-4 недели (рассрочка, вход через корректировку записей, предупреждение не подавать новые заявки). Потенциал: возврат 20-30% «подумающих» на договор.
Хочу такой же разбор отдела по своей CRM
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.