Разберите с оператором чатов безответные входящие обращения
Почему важно
часть обращений в мессенджеры остаётся без ответа, включая пациентов с болью и прямой просьбой записаться - это первичные обращения, за которые клиника уже заплатила рекламой.
Почему срочно
лечится регламентом, а не переобучением - поставьте в план недели правило разбора очереди чатов и контроль непрочитанных на конец смены.
Источник
К разбору сотрудников
Хочу такой же план действий по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.