Сделка #900109
Курс плазмолифтинга на 56К подтверждён, пациент записан. Касаний между визитами нет - без напоминания накануне пациент пропустит процедуру и курс прервётся.
Было: 68/100 → Стало: 71/100
Что изменилось (топ-3):
1. F20. CTA: 0.5 → 1.0 - появился закрывающий вопрос на запись
2. C8. Квал-вопросы: 0.5 → 1.0 - выяснил стадию и причину выпадения
3. C9. Потребность: 0.5 → 1.0 - сформулирована цель курса
Все применимые критерии · 25 пунктов
| Пункт | Балл | Применимость | Деталь |
|---|---|---|---|
| A1. Приветствие | 1.0 / 1.0 | да | клиника + имя |
| A2. Тон | 1.0 / 1.0 | да | доброжелательный |
| A3. Имя узнано | 1.0 / 1.0 | да | уточнено |
| B4. Имя использовано | 0.5 / 1.0 | да | 1 раз за диалог |
| B6. Апелляция к прошлому | 0 / 1.0 | да | нет ссылки на прошлый контакт |
| B7. Перехват инициативы | 1.0 / 1.0 | да | ведёт диалог |
| C8. Квал-вопросы | 1.0 / 1.0 | да | стадия и причина выяснены |
| C9. Потребность | 1.0 / 2.0 | да | выявил, но без углубления цели |
| C10. Углубление | 0 / 1.0 | да | нет углубления в боль |
| C11. Понимание | 1.0 / 1.0 | да | резюмировал запрос |
| D12. СПВ | 1.0 / 1.0 | да | связал курс с потребностью |
| D13. Чек-лист выгод | 0.5 / 2.0 | да | покрыл часть выгод курса |
| D14. Обход цены | 0 / 1.0 | да | цена названа рано |
| E16. Истина/жалоба | 0.5 / 1.0 | да | не всегда проверяет возражение |
| E17. Локализация | 0.5 / 1.0 | да | локализует частично |
| E18. Через ценность | 1.0 / 2.0 | да | аргументирует, иногда уходит в скидку |
| E19. Присоединение | 1.0 / 1.0 | да | присоединился |
| F20. CTA | 1.0 / 2.0 | да | закрытие есть, но мягкое |
| F21. Следующий шаг | 1.0 / 2.0 | да | первый визит есть, график курса не закреплён |
| F22. Соблюдение дедлайна | 1.0 / 1.0 | да | вовремя |
| F23. Дисциплина рекомендаций |
|
нет | первый прогон |
| G23. Все каналы | 1.0 / 1.0 | да | звонок + мессенджер |
| G24. Пауза клиента |
|
нет | не было |
| ОФ | 16.0 / 23.0 | 70% | |
| H1. Статус актуальный | 1.0 / 1.0 | да | соответствует |
| H2. Задача с дедлайном | 0.5 / 1.0 | да | задача без чёткого дедлайна |
| CRM | 1.5 / 2.0 | 75% | |
| Total | 0.9 × 70 + 0.1 × 75 = 71 | 71/100 |
- Курс закрыт, а не разовая процедура - продал весь цикл плазмолифтинга
1. Нет касаний между визитами курса
Где: сделка #900109
Проблема: курс подтверждён, но напоминаний накануне визитов нет - пациент пропустит процедуру и курс прервётся, эффект под угрозой
Как надо было: напоминание за сутки и за 2 часа до каждого визита в мессенджере пациента
Вы можете выбрать свой подход. С нашей стороны предлагается:
Сообщение клиенту
Добрый день! Напоминаю про вашу процедуру плазмолифтинга завтра. Курс даёт результат именно при регулярности - буду подсказывать накануне каждого визита, чтобы вы не выпали из графика. Подтверждаете завтрашнее время?
Возможные возражения
| Возражение | Как ответить |
|---|---|
| «Может, позже схожу» | «Пропуск визита сбивает накопительный эффект курса. Давайте перенесём на удобный день этой недели, чтобы не терять результат» |
Хочу такой же анализ по своему отделу
Подключим Филина - и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
